Pomoc

  • W jaki sposób mogę sprawdzić, czy połączenie internetowe jest bezpieczne?

    Przy logowaniu do systemu, na pasku przeglądarki w prawym dolnym rogu powinna pojawić się żółta ikona w kształcie kłódeczki. Klikając ją, można dowiedzieć się, jaka siła szyfrowania zabezpiecza bieżące połączenie.

  • Co to jest SSL?

    SSL, czyli Secure Socket Layer, to metoda kryptograficzna zabezpieczająca połączenia między komputerami.

  • Co to jest identyfikator?

    Identyfikator to 7-cyfrowy numer Klienta - drugi człon numeru rachunku.

  • Co to jest klucz?

    Klucz jest zmienną kombinacją, składającą się z hasła Klienta oraz aktualnego wskazania tokena.

  • Co to jest token i do czego służy?

    Token jest urządzeniem zabezpieczającym operacje dokonywane przez internet. Pozwala na bezpieczne i skuteczne zarządzanie pieniędzmi, chroniąc je przed ingerencją nieuprawnionych osób. Token jest generatorem haseł jednorazowych, wyświetlanych w formie ciągu cyfr, który zmienia się co 60 sekund. Dana kombinacja sześciu cyfr jest ważna jedynie przez czas jej wyświetlania. Ciąg cyfr jest funkcją tajnego klucza zapisanego w karcie oraz aktualnego czasu. System internetowy potrafi ustalić poprawność ciągu cyfr wygenerowanego przez token. Zegary tokena zsynchronizowane są z serwerem banku.

  • Czy Konto e-direct może mieć współwłaściciela?

    Nie. Do Konta e-direct możesz ustanowić pełnomocnika.

  • Z kim należy się kontaktować w razie problemów w posługiwaniu się kartą?

    Należy skontaktować się z Konsultantem Volkswagen Bank direct.

  • W jaki sposób można wznowić kartę Volkswagen Bank direct?

    Posiadacz otrzymuje nową kartę na kolejny okres automatycznie przed zakończeniem ważności poprzedniej karty.

  • W jaki sposób można aktywować kartę Volkswagen Bank direct?

    Po otrzymaniu karty i kodu PIN Posiadacz karty powinien skontaktować się telefonicznie z Bankiem w celu uaktywnienia karty. Do momentu jej uaktywnienia dokonywanie jakichkolwiek transakcji za pomocą karty jest niedozwolone.

  • Jakie są limity operacji kartą i czy można je zmienić?

    Limity operacji dla kart są obecnie niezmienne i wynoszą odpowiednio dla karty:
    - Visa Electron: dzienny limit transakcji bezgotówkowych - 5000 PLN, a wypłat w bankomacie - 2000 PLN
    - Visa Classic: dzienny limit transakcji bezgotówkowych kart Visa Classic - 10 000 PLN, a wypłat w bankomacie 5 000 PLN
    Visa Gold: dzienny limit transakcji bezgotówkowych - 20 000 PLN, a wypłat w bankomacie - 5 000 PLN
    - Visa Electron Biznes: w przypadku każdej karty masz możliwość zdefiniowania dziennych limitów wartości transakcji bezgotówkowych, a także dziennych limitów wartości i liczby transakcji bankomatowych

  • Jak zastrzec kartę Volkswagen Bank Polska S.A.?

    Utratę karty należy niezwłocznie zgłosić telefonicznie pod numerami podanymi przez Bank w informacji przesyłanej Posiadaczowi karty oraz zamieszczonej w sekcji Kontakt.

  • Co zrobić, jeśli bankomat zatrzyma kartę?

    Należy jak najszybciej skontaktować się z właścicielem danego bankomatu (dane powinny znajdować się na bankomacie w widocznym miejscu). W przypadku niemożności skontaktowania się z właścicielem bankomatu należy skontaktować się Konsultantem Volkswagen Bank direct.

  • Co to jest Visa cash back?

    Usługa Visa cash back umożliwia wypłacenie gotówki (do 200 PLN) podczas płacenia za zakupy kartą Visa, na przykład przy dokonywaniu zakupów spożywczych w sklepie czy przy płaceniu za benzynę na stacji. To wygodny sposób wypłaty niewielkich kwot z własnego rachunku bankowego bez potrzeby korzystania z bankomatu.

  • Jakie korzyści daje mi usługa Visa cash back?

    - czas - płacisz i wypłacasz w tym samym miejscu i momencie
    - wygodę - nie musisz szukać bankomatu, by wypłacić gotówkę
    - większy dostęp do Twoich pieniędzy - coraz więcej punktów usługowych świadczy usługę Visa cash back